Pelanggan Puas dengan Layanan Purna Jual Nissan

Kami sangat percaya diri dengan kualitas produk kami, namun sebelum produk dikirim dari pabrik (plant) ke dealer, kami melakukan prosedur quality control bernama pre-delivery inspection (PDI). Dalam proses PDI di pabrik, kami melakukan serangkaian tes mesin dan pengecekan kualitas bodi beserta catnya. Sesampainya di dealer, PDI kembali dilakukan. Jadi kami ingin produk berada dalam kondisi yang benar-benar prima ketika sampai di konsumen. Pada umumnya, waktu antar (delivery time) produk Nissan memakan waktu 2-3 minggu, sudah termasuk waktu untuk transaksi dan registrasi. Untuk mempersingkat waktu pengiriman, kami membuat beberapa stockyard di tempat-tempat strategis yang dekat dengan dealer-dealer .

Dalam mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan sales dan after sales Nissan, kami punya dua tipe assesment, yaitu sales satisfaction index (SSI) dan customer satisfaction index (CSI). Assesment ini dilakukan oleh pihak ketiga per tiga bulan dalam setahun. Sebagai tambahan dari assesment tersebut, kami memonitor reputasi Nissan melalui riset sindikasi dengan J.D. Power.

Kami sangat sadar bahwa kepuasan konsumen berujung pada brand loyalty. Dalam pengamatan kamNissan

Untuk melengkapi PDI, kami menyediakan program periodical maintenance (after sales) bagi konsumen. Kami memberi garansi tiga tahun untuk setiap produk Nissan. Bagi konsumen yang ingin memperbaiki atau sekedar mengecek Nissan miliknya, bengkel kami memiliki stok spare parts asli dan teknisi bersertifikat Nissan. Para teknisi dan manajer di bengkel resmi Nissan juga aktif dalam menawarkan aksesoris-aksesoris tambahan, juga tentang diskon spare parts. Kami juga menawarkan program maintenance ketika libur Lebaran tiba, terkadang ada penawaran khusus bagi pelanggan.

Bagi pembeli Nissan, kami juga menawarkan asuransi Nissan (Nissan Insurance). Nissan Insurance merupakan produk khusus mobil Nissan yang dapat diperoleh dari dealer Nissan seluruh lndonesia. Produk ini memiliki kelebihan dibandingkan dengan produk asuransi lainnya berupa voucher jasa servis gratis dari Nissan. Premi Nissan Insurance kompetitif, pilihan jaminan yang ditawarkan adalah komprehensif (gabungan). Dengan menjadi pemegang polis Nissan Insurance maka secara otomatis konsumen mendapatkan voucher jasa servis gratis sampai dengan 50.000 km. Konsumen tinggal membawa voucher tersebut kepada bengkel resmi Nissan, untuk mendapatkan jasa servis secara gratis.